Das Thema Qualitätsmanagement beherrscht seit Jahren die Diskussion um die Versorgung der Patienten in Klinik und Praxis. Dabei stehen die Kostensenkung im Gesamtsystem auf Basis einer „erfolgsorientierten“ Diagnose und Therapie im Vordergrund. Gerade in den Praxen vor Ort zählt jedoch der Gedanke der Kundenzufriedenheit. Lange Behandlungs- und Wartezeiten, mangelnde Information und mitunter auch mangelnde Diskretion führen zu Unzufriedenheit unter den Patienten.
Die Erfahrungen aus der Industrie, in der das Qualitätsmanagement seit Jahren mit Erfolg praktiziert wird, lassen sich auch im Gesundheitswesen nutzen. Dafür müssen zunächst geeignete Indikatoren geschaffen werden, die helfen den Behandlungserfolg sowie die Zufriedenheit der Patienten messbar zu machen.
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Eine prozessorientierte Dokumentation und Methoden wie Qualitätszirkel oder Fehleranalysen tragen zu einem reibungslosen Ablauf in den Einrichtungen bei. Ergebnisse sind die höhere Zufriedenheit der Patienten über den Umgang mit ihnen und mit der durchgeführten Behandlung. Und das bei gleichzeitiger Kostenreduzierung.
Wir bieten eine langjährige Erfahrung beim Aufbau von QM-Systemen. Dabei steht für uns eine messbare Verbesserung der Leistungsfähigkeit sowie der Ertragssituation im Vor-dergrund. Der Aufbau des Qualitätsmanagements auf Basis eines externen Leitfadens wie der DIN EN ISO 9001:2000 bietet darüber hinaus die Anerkennung nach einem bewährten Standard.
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